突如其来的新冠肺炎疫情，让口罩等防疫物资一时之间成了“抢手货”，面对防疫物资紧缺的现实情况，不法分子也打起了口罩的主意。 

2月29日，金某的朋友肖某称有渠道可以买到一次性医用口罩，金某遂从肖某处购买了10500个口罩，但收到货后发现口罩均系三无产品，外包装不干净且出现破损，于是联系肖某退货。金某将口罩退回后却迟迟没有收到肖某的退款，遂起诉至我院。

案件承办人陈达收到案件后立即通过电话、网络等方式与双方当事人取得了联系，在了解清楚案情的基础上，开展线上调解，经过多次沟通，被告表示同意退款，但是需要一定的时间周转。经法官释法明理，4月17日，双方当事人就还款时间、还款方式等内容达成一致意见，案件顺利审结，及时化解了社会矛盾，保障了当事人的合法权益，维护了市场秩序。

北辰法院法官友情提醒：疫情期间，广大消费者在购买防疫物品时，要注意甄别卖家信息和产品信息，确认货源的真实性可靠性。在交易过程中，要注意保存聊天记录、转账信息等内容，以便在权益受到侵害时积极维权。