为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示，按照我市“四访”工作要求，北辰法院积极制定并出台了领导干部常态化接访制度，结合“我为群众办实事”活动，大力开展队伍教育整顿信访化解工作，党组成员带头接访，部门负责人轮流接访，面对面了解群众诉求，释法答疑、化解矛盾，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升人民群众对法院工作的满意度和获得感。

加强组织领导，贯彻制度先行

为进一步完善领导干部接访制度，推动领导干部接访规范化、制度化、常态化，北辰法院于2021年4月8日出台了《北辰区人民法院关于落实领导干部接访制度常态化的实施方案》，为接访工作开展做好制度设计。班子成员发挥主责作用，亲自抓、带头做、负总责，于每月20日定期开展下访工作，包案接访每半年不少于一次；业务庭负责人于每周一进行常态化接访，针对本庭涉信访事项开展接访下访每季度不少于一次。

拓宽接访渠道，画好网上网下同心圆

北辰法院坚持采用见面接访、电话接访、视频接访、阅批来信等多位一体的接访渠道，领导干部带头做好群众定期接访工作，阅批处理群众来信，注重包案化解特殊、疑难、复杂信访问题，做到对信访事项苗头早发现、早调处、早化解；带头办好网上信访工作，定期查看并回复网上留言，对人民群众反映的突出问题及时办、严格督，打通服务群众的“最后一公里”。

规范接访流程，完善事项反馈

北辰法院严格落实信访接待台账登记制度，对群众反映的问题及时处理，因案施策。对能够当场回复的，当场进行解决；对不能当场予以回复的，由值班领导协调相关部门及时解决，明确承办庭室，限期解决或答复；对群众反映问题存在认识偏差的，耐心做好释法答疑工作，引导当事人依法信访；对重复访事项，及时进行复查、复核，有效化解矛盾纠纷。

方案实施以来，北辰法院各级领导干部共接待群众来访4人，处理来访信件4件，妥善化解信访事项1件。张文洪副院长在接访期间，及时将问题线索转至执行局核实跟进，得到来访群众的认可好评。通过领导干部常态化接访制度的推行，北辰法院切实做到直接与群众面对面，及时倾听群众呼声，接纳群众合理诉求及意见建议。下一阶段，北辰法院也将继续以扎实的工作作风做好涉诉信访工作，切实提高为群众办实事的针对性，进一步增强队伍教育整顿的实效性，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。